Ce sont les services clients rendus accessibles grâce à Rogervoice, sous la marque Rogeraccess
💡B2B signifie Business-to-Business, qui se traduit par "services entre entreprises".
La personne sourde contacte une entreprise ou un service soit directement par l'application mobile, soit par un module dédié qui est installé sur le site web de la marque.
La page "Entreprise" de Rogervoice vous permet de voir une démonstration !
Lorsque vous recevez un appel provenant d'un client B2B de Rogervoice, vous allez le reconnaitre car il portera l'intitulé de la marque (ex. FedEx) .
[Nom entreprise] + Rogervoice Bonjour je suis interprète en langue des signes / codeuse en LfPC, j'écoute.
Pour vous, rien ne change à priori dans votre traitement de l'appel. La personne sourde pourra préciser le but de l'appel, et vous écrire ses identifiants et coordonnés dans le tchat.
Vous aurez souvent à naviguer sur un répondeur interactif auquel cas vous aurez à utiliser le clavier numérique de votre écran.
"Je suis interprète en langue des signes / codeuse en LfPC pour le relais téléphonique Rogervoice, qui est partenaire de [nom entreprise]. Une personne sourde cherche à vous contacter. Je vais traduire la conversation."
Nous vous encourageons à vous familiariser avec les différentes marques Rogervoice et les parcours de répondeurs automatiques, dont certains peuvent être labyrinthiques !