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Ouigo |
Oui |
SVI trop long et trop rapide le numéro de OUIGO, le robot donne les informations à toute vitesse et impossible d'avoir un conseiller. |
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ANTAI |
Oui |
Beaucoup d’appels d’entendants |
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Direct Assurance |
Non |
Refus de l’interprète |
| 28/07/22 |
Ouigo |
oui |
Le conseiller était accessible en choisissant l’option 4 “personne à mobilité réduite” donc ne correspond pas à la situation et demande de l’utilisateur. Si on opte pour le choix adapté à l’utilisateur on tombe sur un répondeur automatique qui renvoie vers le site ou l’appli. |
| 17/08 |
macif |
non |
difficilement accessible, la personne sourde a été renvoyée de service en service, beaucoup d’attente et d’interlocuteurs différents |
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