C’est un mécanisme qui permet aux copilotes de prioriser le prochain appel d’un utilisateur ayant rencontré un incident ( voir liste ci-dessous) et ainsi de lui éviter de refaire la queue.
Objectif: diminuer la frustration de nos utilisateurs et proposer une expérience plus agréable, et plus juste.
<aside> 💡 A RETENIR:
Les utilisateurs ne savent pas que les ILS attribuent un Rogerpass, pour ne pas vous mettre en difficulté.
Si l'utilisateur vous questionne et cherche à comprendre pourquoi on lui a accordé un Rogerpass**.** Il faudra répondre : qu'un Rogerpass peut être attribué par Rogervoice aux utilisateurs qui ont rencontré un incident durant leur parcours. Pour les détails, orientez les vers le service client.
Suivre les règles d'attribution ( voir liste détaillée ci-dessous)
Pour attribuer un Rogerpass, il faut mettre au maximum 4 étoiles en fin d'appel et surtout penser à mettre un commentaire pour donner les explications aux techs. </aside>
👆Page de notation pour attribuer le Rogerpass : noter de 1 à 4 étoiles ⭐ ****, mettre un commentaire détaillé permettant d’expliquer le motif d’attribution et cliquer sur Donner un Rogerpass.
présentation du rogerpass côté Sourd: ( en cours )
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Une fois le Rogerpass attribué, la personne sourde reçoit une notification sur son téléphone, elle clique ensuite sur D’ACCORD et son Rogerpass lui donne la priorité dans la file d’attente pour son prochain appel. ℹ️ Pas de limite dans le temps pour l’utiliser ni de possibilité de le mettre de côté. Il sera utilisé dès son prochain appel.📱