⏩ Conseillers qui refusent de répondre aux utilisateurs car ils ne peuvent pas les identifier

👉 Nous pouvons intervenir en précisant à l'interlocuteur entendant notre déontologie - neutralité, secret professionnel,fidélité pour essayer de convaincre le conseiller.

👉 Si refus : nous ne pouvons rien faire de plus... Sauf traduire le mécontentement et la frustration de la personne sourde.

👉En cas de refus total, il est possible de proposer à l’utilisateur de relancer l’appel afin d’essayer avec un autre conseiller.

Si l'Entendant pense que l'ILS fait du démarchage:

“Ce n'est pas une publicité, vous êtes en communication avec le centre relais téléphonique Rogervoice et Mr/Mme/votre client/ votre patient etc.. veut entrer en contact avec vous. ( préciser le "statut" de la personne permet de désamorcer une situation ou de rassurer)