⏩ Conseillers qui refusent de répondre aux utilisateurs car ils ne peuvent pas les identifier

👉 Nous pouvons intervenir en précisant à l'interlocuteur entendant notre déontologie - neutralité, secret professionnel, confidentialité - pour essayer de convaincre le conseiller.

👉 Si refus : nous ne pouvons rien faire de plus... C’est à la personne sourde de manifester son mécontentement et sa frustration.

👉 En cas de refus total, il est possible de proposer à l’utilisateur de relancer l’appel afin d’essayer avec un autre conseiller.

Si l'entendant pense que la codeuse fait du démarchage:

" Ne vous inquiétez pas M./Mme, ce n'est pas une publicité, vous êtes en communication avec le centre relais téléphonique et M./Mme/votre client/votre patient, etc. veut entrer en contact avec vous. (préciser le "statut" de la personne permet de désamorcer une situation ou de rassurer)