Etapes de vérification côté Zakaria pour qu’il détecte d’où provient la panne, en présence de l’interprète pendant 45 minutes maximum, sur le temps de travail.

<aside> 👥 Avant 45 minutes

</aside>

• A. Questionner l’interprète pour identifier la source du problème.

• B. 1) Si le problème a déjà été rencontré, Zakaria a des pistes qui lui permettent de faire preuve de réactivité. Une fois le problème solutionné : l’ILS informe sa référente du temps passé avec Zakaria et reprend son activité.

  ⇒ Zakaria : a créé un tableau de suivi des incidents, où il indique le temps de résolution.

• B. 2) Si le problème rencontré est inédit et que Zakaria doit investiguer : le temps de résolution en présence de l’interprète devra se faire sur le temps de travail et ne dépassera pas 45 minutes.

<aside> ⌛ Au-delà de 45 minutes

</aside>

• Passé 45 minutes, Rogervoice libère l’interprète
• Zakaria peut désactiver temporairement la connexion avec mot de passe via TeamViewer et naviguer en autonomie, sans que l’ILS ait besoin d’être présent.e. L’ILS n’a pas à rester à son poste de travail.

Une fois l’incident technique identifié :

• Si le problème vient du matériel Rogervoice :

  • Rogervoice rémunère le ou les shifts non réalisés, même après avoir libéré l’ILS
  • Le temps de travail contractuel est donc rémunéré
  • Les Titres Restaurant sont maintenus (si journée complète)
  • La prime au shift n’est pas attribuée.
    • La prime au shift valorise un shift réalisé dans sa totalité.

• Si le problème ne vient pas du matériel Rogervoice (par ex : ligne internet/électricité) :

  • Rogervoice rémunère le temps effectif réalisé avant la “panne” + le temps de résolution passé avec Zakaria (max 45 minutes).
  • Le temps de travail manquant sera déduit de la paie du mois en cours. Le rattrapage du temps manquant n’est plus possible pour des questions de gestion de planning. S’il le souhaite, l’ILS pourra se positionner sur un ou plusieurs shifts complémentaires via les “shifts ouverts” pour amoindrir la perte de salaire liée au temps de travail non effectué.
  • Les Titres Restaurant ne sont pas maintenus si la journée est incomplète, c’est-à-dire si l’ILS n’a pas réalisé 2 shifts au cours d’une même journée.
  • La prime au shift n’est pas attribuée.
    • La prime au shift valorise un shift réalisé dans sa totalité.