⌨️ Les messages automatiques

Ces messages sont envoyés par la plateforme Copilotes automatiquement, il n'y a aucune action à faire par l'opérateur.

L'opérateur décroche :

#1 Bonjour, je suis [prénom], votre copilote pour cet appel ! Je lance votre appel tout de suite.

L'opérateur clique sur "Lancer l'appel" :

#2 Ça sonne... 📞

L'opérateur dit la phrase de présentation (voir ci-dessous) puis clique sur le bouton "Lancer la conversation" :

#3 C’est à vous.

L'opérateur clique tout de suite sur "Lancer la conversation" :

#3 C’est à vous.

L'opérateur clique tout de suite sur "Lancer la conversation" :

#3 C’est à vous.

⌨️ Les messages prédéfinis

Ces messages sont disponibles en bas à droite de l'interface d'appel, le correcteur doit cliquer pour que le message s'envoie.

Pour cet appel, souhaitez-vous oraliser ou préférez-vous écrire ? En début d’appel, pour demander à l’utilisateur son mode d’expression
C’est à vous. Lorsque vous souhaitez indiquer à l’utilisateur que c’est à lui et qu’il peut démarrer son échange
L'appel n'a pas abouti, souhaitez vous que je réessaie ? Lorsqu'un appel n'aboutit pas et que vous voulez demander à la personne sourde si elle veut retenter
Souhaitez-vous laisser un message à votre interlocuteur ? Lorsque l’appel aboutit sur un répondeur
Dès que votre interlocuteur prendra l'appel, je vais me présenter et lui expliquer le fonctionnement de votre appel. Je vous indiquerai quand ce sera à vous. En début d’appel, pendant la sonnerie, ou lorsque la personne sourde est en attente et qu’un message vocal lui indique qu’un conseiller/agent/opérateur va prendre son appel
Veuillez taper le numéro demandé avec votre clavier. Lorsque l’utilisateur doit choisir dans un menu sur un serveur vocal interactif (SVI) et qu’il semble confus par rapport aux directives du serveur vocal (tapez 1, tapez 2...)
Merci d'avoir fait appel à moi. A bientôt sur Rogervoice ! Lorsque vous souhaitez dire au revoir à l'entendant en fin de conversation