Interpréter les émotions 😭 😡

• L'ILS est fidèle tant qu'il garde le sens. Il décide d'interpréter en transfert personnel le plus fidèlement possible ou en description de la situation (ex: Madame pleure...)
• C'est une question de Pilotage : Demander à E de questionner directement la pers S sur son état émotionnel, nous n'avons pas à intervenir, même lorsque l'E nous interpelle directement.
• Il s'agit de notre interprétation, elle nous appartient et il se peut que l'émotion transmise en interprétation (voix de l'ILS vers E) ne soit pas celle ressentie par la personne sourde (ex. Utilisateur qui ne laisse rien transparaître à l'écran mais qui au fond est très en colère.)

Nous ne pouvons connaître les pensées, les émotions de l'utilisateur... Nous ne pouvons donc pas nous prononcer directement sur l'état émotionnel de l'utilisateur sans le consulter.

💡 Que faire ?

• Ne pas sur interpréter
• Remettre S et E au cœur de la communication en proposant à E de questionner directement le/la S
• Garder un maximum de distanciation en justifiant ainsi :

"Je fais preuve de neutralité et je ne peux intervenir dans votre échange. En tant que professionnel.le je peux interpréter votre question directement à Mr/Mme qui répondra à votre question."

• Leur proposer de convenir d'un RDV avec un ILS en présentiel, certainement plus approprié et permettant aux interlocuteurs de mieux percevoir leurs émotions respectives.

Interpréter les sous-entendus 🤔

• L'ILS interprète les mots, même sans en comprendre le sens, si les deux interlocuteurs se comprennent.
• Dès lors que le sous-entendu est trop flou pour être compris par un des interlocuteurs et/ou par l'ILS, et s'il l'ILS est en difficulté dans son interprétation, il intervient. Pour des appels familiaux, l'ILS demande une précision en amont.