⇨ Que faire si une personne demande le Nom/Prénom de l’interprète ?
Il est possible de répondre :
⏩ “Je suis un.e interprète Rogervoice”
⏩ Toutefois, si un conseiller ou un opérateur insiste vous pouvez communiquer le prénom que vous souhaitez, si vous ne désirez pas divulguer votre identité. Le but n’étant pas de passer à côté d’un appel pour un problème d’identification de l’interprète.
L'objectif est de désamorcer la situation . Si c'est bloquant il est tout à fait possible de proposer à la personne sourde de relancer l'appel pour tomber sur un autre conseiller, qui aura certainement un autre discours.
Nous devons continuer à faire preuve de neutralité jusqu’au bout de l’appel, quitte à accepter que cet appel n’aboutisse pas.
Si une personne souhaite effectuer une réclamation, lui proposer d’envoyer un mail à : **