🗣️ Se détacher des critiques, qui sont de l'ordre de la frustration de l'utilisateur et qui peuvent être mêlées à la file d'attente également.

🧘🧘🏽‍♀️ Apaiser et rassurer en proposant de faire une réclamation au service client: [email protected], selon la situation et le niveau d'insatisfaction.

Garder le sourire 🙂 , être à l'écoute et empathique 🤗 ("je comprends")