L'ILS ne décroche un appel que lorsqu'il-elle est prêt-e à le faire: Conditions techniques correctes, casque sur les oreilles, fond adéquat, assise et poste de travail opérationnels, et concentration .

PUIS:

• Accueil agréable avec la phrase de présentation, en citant systématiquement Rogervoice à chaque interlocuteur
• Une prise de contexte est nécessaire
• Posture appropriée tout au long de l'appel (côté S et ILS),
• Interprétation fidèle de l'attitude d'un utilisateur. L'ILS signifie que l'utilisateur ne regarde plus l'écran par exemple.
• Transmission des informations annexes ( lancement d'appels, sonnerie, E décroche et raccroche, bruits environnants si nécessaires...)
• Formule de politesse pour clôturer l'appel avec courtoisie ( " merci et à bientôt", "bonne fin de journée".)